El marketing directo es un sistema que hace uso de los medios de publicidad con la finalidad de crear una relación entre consumidor y la empresa, por este motivo el programa de comunicación debe ceñirse a las necesidades del cliente.

Lo que caracteriza al marketing directo y, además diferencia de otros sistemas convencionales de promoción y venta es que, dada la inmediatez de respuestas que se obtienen es posible cuantificar los resultados y con ello, estudiar la rentabilidad que ofrece. 

 

Otra característica que presenta, es que la técnica del marketing directo personaliza con el cliente por lo que se puede obtener mucha información y con ello definir el perfil al que pertenezca.  Esta técnica permite tomar una dirección precisa y dirigirse a un público en concreto así como evaluar unas estrategias comerciales.

El hecho de mantener una estrecha y directa relación con el cliente permite conocerlo mejor y por tanto poder ofrecerle lo que más se ajuste a sus necesidades.  A través de la fidelización se garantiza potencialmente al cliente.

Este sistema de marketing es interactivo ya que comunica directamente con el cliente y aporta la información necesaria para detectar sus necesidades de una forma rápida.  La aplicación de las nuevas tecnologías constituye una herramienta estratégica para el marketing ya que ofrecen nuevas utilidades; es un método o un medio para mejorar las relaciones comerciales con los clientes, se presta a elaborar encuestas y estudios de mercado, se establece como un medio a través del cual se informa, se realiza la captación y se incita a un mayor consumo.