Hoy por hoy, nuestros
clientes difícilmente se muestran fieles a nuestros productos debido a
la gran cantidad de oferta que existe en el mercado. Los
consumidores pueden escoger entre varias opciones de forma, calidad,
precio. Actualmente, la fidelización es un gran reto para
cualquier empresa, por ello se debe cuidar con especial atención el
trato con el cliente, antes, durante y después de la compra.
La
proactividad debe ser la esencia de la relación que establezcamos con
nuestro cliente, es decir, debemos construir y reforzar los lazos que
nos unan a los clientes. Entre otras técnicas de apoyo,
consideramos imprescindibles las siguientes:
- El
comercial debe mostrar in sincero interés después de concluir la
venta. Es importante conocer el grado de satisfacción después de
haber adquirido el producto o servicio, y saber escuchar o captar la
opinión que nos ofrece con el fin de mejorarlo. Este punto, es
clave porque nos permite obtener información sobre nuestros puntos
débiles o susceptibles de mejora.
- Hacer
uso de fómulas de cortesía. Algo tan sencillo como agradecer su tiempo
y confianza depositadas en nuestro producto o servicio, son muy
apreciados por los clientes, sin abusar de ellas evitando el
servilismo, que generalmente produce la reacción contraria en el
cliente.
- Es muy importante ofrecer
de forma periódica información a nuestros clientes, no sólo folletos
publicitarios, si no también información relacionada con nuestra
empresa que pueda resultar de interés real al cliente, bien sea a
través de correo electrónico, correo ordinario, etcétera.
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Márketing. Fidelización
