Para poder satisfacer las necesidades de los clientes, se ha de conocer cuáles son.  Las empresas disponen de sistemas de información, pero siempre es indispensable  y saludable, recopilar información adicional que permite recabar una realidad exterior e interior del mercado y su entorno que ofrezca una información objetiva y real.  La investigación y el análisis de marketing pueden aplicarse a distintos aspectos.  La investigación general sobre el mercado, sobre productos, precios, distribución y sobre la comunicación.

 

El proceso de investigación pasa por cinco partes; la definición del problema y de los objetivos de marcados, el diseño, cómo se va a obtener la información, el propio análisis y, finalmente la presentación de los resultados con sus respectivas conclusiones.  Existen dos clases de sistemas que permiten recoger la información necesaria, distinguiéndose las técnicas cualitativas de las cuantitativas.  Las primeras hacen referencia a las dinámicas de grupo y las entrevistas en profundidad.  Las segundas, a la observación, las encuestas y la experimentación.

Los métodos cualitativos proporcionan información de índole subjetiva y psicológica, la cual permite comprender el comportamiento humano dentro de su contexto social y temporal.  Los cuantitativos, presentan datos que miden hechos observables.  El tratamiento que se le da a toda esta información es fundamental, se debe introducir en una aplicación informática que muestre estadísticas y, sobre estos cifras se pueden discutir conclusiones y posteriormente tomar decisiones.