Actualmente, son muy pocas las empresas que operan mediante Internet y ofrecen al usuario la posibilidad de gestionar la baja de un servicio de forma cómoda y rápida, tan sólo con un clic.  Según un estudio elaborado por DMA, Direct Marketing Association, se muestra que aquellas compañías que sí hacen uso de esta facilidad, no sacan provecho a toda la información que se puede obtener de este trámite por parte del cliente.
El análisis se ha basado en las entrevistas realizadas a minoristas estadounidenses y del total, un 66 por ciento obtiene información esencial recabada de la operación de baja.  Los empresarios deben conocer los motivos por los cuáles sus clientes se dan de baja; porque les parece caro, el servicio no es de calidad, han encontrado una oferta mejor o cualquier otro factor que siempre será de  gran utilidad para el ejercicio del buen marketing de la empresa.

Se trata, al fin y al cabo, de otra fuente de información que permite conocer a la empresa, por ejemplo, la impresión que causa en el mercado, qué imagen se está percibiendo, si el producto o servicio ofrecido realmente cubre las necesidades de los clientes, etcétera.  En definitiva, el servicio de opt-out, no sólo facilita la gestión al cliente, si no que le otorga la libertad y el control sobre lo que adquiere, y esto plantea un panorama del mercado cada vez más consolidado: el cliente tiene el control.

Por ello, el marketing debe esforzarse por crear y utilizar mecanismos que permitan conocer el comportamiento y las necesidades del consumidor, así como invertir recursos en investigación del mercado y fórmulas para recoger toda la información posible.